WordPress-hjelp når noe har gått galt.
Kanskje viser nettsiden en hvit skjerm, eller kontaktskjemaet har sluttet å sende. Eller du trenger bare å få endret noe, og den som laget siden, svarer ikke. Da trenger du noen som tar tak i det, uten en lang prosess.
Vi hjelper bedrifter med WordPress-sider som har fått problemer, også sider vi ikke har bygget selv. Du betaler for tiden vi faktisk bruker, og du trenger ingen fast avtale for å få hjelp.
Når nettsiden plutselig ikke virker
Vårt beste råd når noe har gått galt, er enkelt: ikke prøv ti ting på rad. Mange feil blir verre av at man oppdaterer, sletter eller installerer noe nytt i håp om at det løser seg. Noter heller hva som skjedde rett før feilen oppstod, for eksempel en oppdatering, en ny utvidelse eller en endring i innstillingene. Det gjør feilsøkingen raskere.
Har du tilgang til WordPress-admin, webhotellet og domenet, er det en fordel. Mangler du noe av det, er det helt vanlig. Vi hjelper deg å finne ut hvor tingene ligger.
Når vi tar saken, starter vi med å forstå hva som faktisk er galt. Der det er mulig, sikrer vi en kopi av siden før vi endrer noe. Deretter retter vi feilen, tester at siden virker som den skal, og forteller deg kort hva vi fant og hva vi gjorde. Da vet du også hva du bør passe på videre.
Dette hjelper vi med
Akutt feil, opprydding etter innbrudd og små endringer. Du trenger ingen fast avtale.
Feil og feilmeldinger
En side som viser feilmelding, en meny som har forsvunnet på mobil, bilder som ikke vises, eller et oppsett som plutselig ser annerledes ut. Vi finner årsaken og retter den, i stedet for å bare skjule symptomet.
Hacket nettside
Merkelige omdirigeringer, ukjente sider i Google-resultatene, spam-e-post som sendes fra siden din, eller advarsler i nettleseren. Vi renser siden, fjerner skadelig kode, gjenoppretter fra backup der det finnes, og tetter hullet de kom inn gjennom. Etterpå forklarer vi hva som skjedde, og hva du kan gjøre for at det ikke skjer igjen. Les også førstehjelpsguiden vår for hackede WordPress-sider.
Skjema som ikke sender
Et kontaktskjema som ikke sender, er ofte en feil som ingen merker før man lurer på hvorfor det har blitt så stille. Vi tester skjemaet, finner ut hvor meldingene stopper, og sørger for at henvendelsene kommer frem.
Oppdatering som krasjet siden
En utvidelse eller et tema ble oppdatert, og siden ble hvit, treg eller ustabil. Vi feilsøker, ruller tilbake det som må rulles tilbake, og får siden opp igjen. Deretter ser vi på hvordan oppdateringen kan gjøres trygt.
Små endringer
Ikke alt er akutt. Trenger du en ny underside, nye åpningstider, et bytte av bilder, en justering i menyen eller en ny knapp, tar vi det også som et enkeltoppdrag. Små endringer er ofte noe man utsetter fordi det føles tungvint å be om hjelp. Hos oss er det helt greit å ringe om én liten ting.
Hva det koster
Både akutt hjelp og små endringer koster 1 500 kr eks. mva. i timen, i kontortiden, og vi måler tiden per 15 minutter. Du betaler altså ikke for en hel time når en liten feil tar et kvarter. Ekstraarbeid avklares alltid med deg før det faktureres.
Har nettsiden driftsavtale hos oss, gjelder hackergarantien: blir siden hacket mens vi drifter den, renser og gjenoppretter vi den uten ekstra kostnad. For andre sider er det ingen fastpris og ingen garantiperiode. Vi renser siden etter timepris, og du betaler for tiden vi faktisk bruker.
Hvor raskt kan vi hjelpe?
Du når oss på telefon 48 33 87 87 på hverdager mellom 9 og 15. E-post besvarer vi normalt innen én arbeidsdag.
For nettsider vi drifter, starter feilretting innen 2 timer i kontortiden når siden er nede eller en kritisk funksjon ikke virker. Vakttelefon kveld og helg for kritiske situasjoner kan avtales for disse kundene.
Gjelder det en side vi ikke drifter, svarer vi deg samme dag. Vi kan ikke love at vi alltid kan hjelpe, men vi sier ærlig fra om vi kan ta saken, og når.
Kay Telle Hoel
Daglig leder og digital rådgiver
Inger Asperud
Digital markedsfører og innholdsprodusent
Hvem du snakker med
Hos oss snakker du direkte med dem som gjør jobben. Kay Telle Hoel og Inger Asperud holder til på Lius i Lørenskog. Kay har jobbet med WordPress siden 2005, og er den som feilsøker og retter. Inger har bakgrunn fra medier og kommunikasjon, og hjelper til med innhold og tekster når endringene handler om det som står på siden.
Det betyr ingen supportskjema og ingen mellomledd. Du forklarer problemet én gang, til den som skal løse det.
Når det lønner seg med mer enn et enkeltoppdrag
Noen ganger viser et akutt problem at nettsiden trenger mer enn en rask reparasjon. Da sier vi fra, men vi presser deg ikke inn i noe.
- Skjer det samme flere ganger, eller vil du slippe å tenke på oppdateringer og sikkerhet, er en driftsavtale ofte et tryggere valg. Nettsiden ligger da på en dedikert norsk VPS i et datasenter i Oslo, med daglig backup og overvåking.
- Vil du bytte leverandør for godt, tar vi over hele nettsiden. Flyttingen starter fra 1 500 kr eks. mva., og deretter driftsavtale fra 500 kr i måneden eks. mva. Det har vi en egen side om.
- Usikker på hva som lønner seg? Vi har skrevet en guide om timebasert hjelp mot driftsavtale.
Ofte stilte spørsmål om WordPress-hjelp
Hjelper dere med sider som andre har laget?
Ja. Vi hjelper også med WordPress-sider vi ikke har bygget selv. Vi ser på siden slik den er, og forklarer hva vi finner.
Må jeg ha driftsavtale for å få hjelp?
Nei. Du kan få hjelp med én konkret ting etter timepris, uten avtale. Med driftsavtale får du i tillegg hackergaranti og feilretting som starter innen 2 timer i kontortiden, men avtalen er et valg, ikke et krav.
Hva trenger dere fra meg for å komme i gang?
Helst en kort beskrivelse av hva som er galt og hva som skjedde rett før, og tilgang til WordPress-admin. Mangler du tilganger, finner vi ut av det sammen.
Hvordan blir arbeidet fakturert?
Etter timepris på 1 500 kr eks. mva., målt per 15 minutter. Du får vite hva vi har gjort, og ekstraarbeid avklares med deg før det faktureres.
Hva gjør jeg hvis siden blir hacket utenfor kontortid?
Er siden på driftsavtale med vakttelefon, ringer du den avtalte vakttelefonen. Ellers kan du lese førstehjelpsguiden vår for hackede sider, og ringe oss neste hverdag fra klokken 9.
Haster det, eller er siden hacket?
Ring oss på hverdager mellom 9 og 15, så ser vi på hva som kan gjøres raskt. Ikke akutt, men lurer du på hvordan det egentlig står til med nettsiden? Vi ser på tilganger, DNS, e-post, backup og sikkerhet, og du får en kort rapport.